Politique de confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 01/04/2025

Dernière mise à jour : 01/04/2025

Pause Parfumée accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons les informations que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site internet pauseparfumee.fr et nos services.  

1. Responsable du Traitement

L'entité responsable du traitement de vos données personnelles est :

Pause Parfumée - Entreprise individuelle - 3 rue du Pistolet 51100 Reims France Email : contact@pauseparfumee.fr

2. Délégué à la Protection des Données (DPO)

Compte tenu de notre taille et de nos activités, nous n'avons pas désigné de Délégué à la Protection des Données (DPO). Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter directement le responsable du traitement à l'adresse email : contact@pauseparfumee.fr.  

3. Finalités du Traitement (Pourquoi nous collectons vos données)

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

  • Gestion des commandes et des abonnements : Traitement de vos achats, gestion de votre compte client, suivi des abonnements, préparation et expédition des box.  
  • Paiement : Traitement sécurisé des paiements pour vos commandes et abonnements.
  • Livraison : Organisation de l'expédition et de la livraison de vos commandes.
  • Relation client : Répondre à vos demandes via formulaire de contact, email ou tout autre moyen de communication ; assurer le suivi client.
  • Communication marketing (avec votre consentement) : Envoi de newsletters, d'informations sur nos produits, d'offres promotionnelles et de nouveautés par email.
  • Amélioration de nos services et de notre site web : Analyse de l'utilisation du site (statistiques de visite) pour améliorer l'expérience utilisateur (sous réserve de votre consentement pour les cookies non essentiels).
  • Gestion des avis clients : Collecte et publication de vos avis sur nos produits et services via des plateformes partenaires (Trustpilot, Avis Vérifiés).
  • Respect des obligations légales et réglementaires : Gestion de la facturation, comptabilité, conservation des documents légaux.

4. Base Légale du Traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :

  • L'exécution d'un contrat (ou de mesures précontractuelles) : pour la gestion de vos commandes, abonnements, paiements, livraisons et la gestion de votre compte client.
  • Votre consentement : pour l'envoi de newsletters et d'offres marketing, ainsi que pour l'utilisation de certains cookies (notamment ceux liés à l'analyse de trafic ou à la publicité). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
  • Nos obligations légales : pour la gestion de la facturation et la comptabilité.
  • Notre intérêt légitime : pour répondre à vos demandes via le formulaire de contact, améliorer nos services, assurer la sécurité de notre site, et gérer les avis clients (tout en respectant vos droits et libertés).

5. Données Collectées et Caractère Obligatoire/Facultatif

Nous collectons les catégories de données suivantes :

  • Données d'identification : Nom, prénom, adresse email, adresse postale.  
  • Données de commande et d'abonnement : Historique des achats, détails de l'abonnement.
  • Données de livraison : Adresse postale, potentiellement numéro de téléphone si fourni et nécessaire pour le transporteur.
  • Données de paiement : Les informations de paiement (numéro de carte, etc.) sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés (Shopify Payments, Stripe, PayPal ou autre solution bancaire choisie) et ne sont pas stockées sur nos serveurs. Nous pouvons conserver une référence de transaction ou des informations partielles pour la gestion.
  • Données de connexion : Adresse IP, type de navigateur, logs de connexion (pour la sécurité et l'analyse basique).
  • Données de communication : Contenu des messages échangés avec notre service client.
  • Données relatives aux avis : Contenu de l'avis, note attribuée, date.

Les données marquées comme obligatoires lors de la création de compte ou de la commande (nom, prénom, adresse email, adresse postale, informations de paiement) sont indispensables pour conclure la vente et exécuter le contrat. Si vous ne fournissez pas ces données, vous ne pourrez pas finaliser votre commande ni créer de compte client.

L'inscription à la newsletter lors de la commande ou via un formulaire dédié est facultative. Le numéro de téléphone peut être demandé de manière facultative pour faciliter la livraison.

6. Destinataires des Données Personnelles

Vos données personnelles peuvent être communiquées aux destinataires suivants :

  • Personnel interne de Pause Parfumée habilité à traiter les commandes, la relation client et la comptabilité.
  • Prestataires de paiement sécurisé (Ex: Shopify Payments, Stripe, PayPal, la solution de votre banque) pour le traitement des transactions.
  • Prestataires de livraison (Ex: La Poste, Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, etc., selon le choix lors de la commande) pour l'acheminement de vos colis.
  • Hébergeur de notre site web (Shopify).
  • Plateformes de gestion des avis clients (Ex: Trustpilot, Avis Vérifiés).
  • Outils d'envoi d'emails et de newsletters (le prestataire sera défini ultérieurement - Ex: Shopify Email, Mailchimp, Sendinblue). Si un tel outil est utilisé, vous en serez informé et la politique mise à jour.
  • Outils d'analyse de trafic web (le prestataire sera défini ultérieurement - Ex: Shopify Analytics, Google Analytics). Si un tel outil est utilisé, vous en serez informé et la politique mise à jour, notamment concernant les cookies.
  • Autorités légales ou administratives, si la loi l'exige.

Nous nous assurons que nos prestataires respectent la confidentialité et la sécurité de vos données et ne les utilisent que pour les finalités définies.

7. Durée de Conservation des Données Personnelles

Nous conservons vos données personnelles pour une durée limitée, nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

  • Données relatives aux commandes et à la gestion client (compte client actif) : Conservées pendant toute la durée de la relation commerciale.
  • Données nécessaires aux obligations légales (factures, données comptables) : Conservées pendant la durée légale de conservation (actuellement 10 ans en France pour les documents comptables).
  • Données des prospects (inscrits à la newsletter n'ayant pas commandé, contacts via formulaire) : Conservées pendant 3 ans à compter de votre dernier contact actif (clic dans un email, réponse, etc.) ou jusqu'à votre demande de désinscription ou d'effacement.
  • Données de connexion et cookies : Conservées pour une durée maximale de 13 mois à compter de leur collecte ou de votre dernier consentement.

À l'issue de ces durées, les données sont soit supprimées, soit anonymisées de manière irréversible.

8. Transferts de Données Hors Union Européenne

Notre site web est hébergé par Shopify, une entreprise canadienne. Le Canada bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission Européenne, reconnaissant un niveau de protection des données suffisant.

Selon les prestataires de services que nous utilisons ou utiliserons (notamment pour le paiement comme Stripe ou PayPal, les outils d'emailing comme Mailchimp, les outils d'analyse comme Google Analytics, ou certaines plateformes d'avis), vos données pourraient être transférées vers des pays situés en dehors de l'Union Européenne, notamment les États-Unis.

Dans de tels cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, telles que les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission Européenne ou l'adhésion des prestataires à des mécanismes de certification reconnus (comme le fut le Privacy Shield, en attente de son successeur ou d'autres cadres validés). Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité de ces prestataires pour plus d'informations.  

Actuellement, nous nous efforçons de limiter les transferts hors UE, mais l'utilisation d'outils standards du web peut les impliquer. Nous mettrons à jour cette section si nos prestataires ou les mécanismes de transfert évoluent.

9. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l'altération, la diffusion ou l'accès non autorisé. Cela inclut l'utilisation du protocole HTTPS sur notre site, des accès sécurisés et des choix de prestataires reconnus pour leur sécurité.  

10. Vos Droits sur Vos Données Personnelles

Conformément à la réglementation en vigueur (notamment le RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :  

  • Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et y accéder.  
  • Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Demander la suppression de vos données dans certains cas prévus par la loi.  
  • Droit à la limitation du traitement : Demander de limiter l'utilisation de vos données dans certains cas.
  • Droit à la portabilité : Recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et courant, et les transmettre à un autre responsable de traitement (si applicable techniquement).
  • Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, et à tout moment pour le traitement à des fins de prospection commerciale.
  • Droit de retirer votre consentement : Pour les traitements basés sur le consentement (newsletter, certains cookies), vous pouvez le retirer à tout moment.

11. Comment Exercer Vos Droits

Vous pouvez exercer vos droits :

  • En modifiant directement les informations de votre compte client sur notre site web (pour l'adresse, les informations de contact, la gestion de l'abonnement).
  • En vous désabonnant de la newsletter ou des emails marketing via le lien de désinscription présent dans chaque email reçu.
  • En nous contactant par email à l'adresse : contact@pauseparfumee.fr. Merci de préciser l'objet de votre demande (ex: "Exercice droit d'accès", "Demande de suppression"). Nous pourrons vous demander de justifier votre identité si nécessaire.

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un délai d'un mois à compter de sa réception.  

12. Droit d'Introduire une Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits sur vos données ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en France, la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :  

CNIL - Service des Plaintes 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 75334 PARIS CEDEX 07 Site web : https://www.cnil.fr/fr/plaintes  

13. Source des Données Personnelles

Les données personnelles que nous traitons proviennent principalement :

  • Directement de vous : Lorsque vous créez un compte, passez une commande, vous inscrivez à la newsletter, remplissez un formulaire de contact ou communiquez avec nous.
  • De votre activité sur notre site : Via les cookies et technologies similaires (voir section suivante).
  • Des réseaux sociaux : Lorsque vous interagissez avec nos pages ou participez à des opérations (ex: jeux concours) que nous organisons sur ces plateformes. Dans ce cas, les politiques de confidentialité de ces réseaux sociaux s'appliquent également.

14. Cookies

Notre site web utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic, assurer le bon fonctionnement du panier d'achat et potentiellement pour des finalités marketing. Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site, d'autres nécessitent votre consentement.

Nous vous invitons à consulter notre Politique de Gestion des Cookies pour obtenir des informations détaillées sur les cookies utilisés, leurs finalités et comment gérer vos préférences.

15. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment afin de nous conformer aux évolutions légales, réglementaires, jurisprudentielles ou technologiques. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification sur notre site web avant l'entrée en vigueur de la nouvelle version. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement.